POLITIQUE DE RETOUR ET D’EXPÉDITION – Veloura Paris

IMPORTANT : VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT NOTRE POLITIQUE DE RETOUR. AUCUNE EXCEPTION NE SERA ACCORDÉE, CAR VOUS AVEZ ACCEPTÉ CES CONDITIONS AU MOMENT DE VOTRE ACHAT.

RETOURS

• Délai : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre produit pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.
• Conditions : les articles retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour les articles pour lesquels l’hygiène est importante, les produits doivent être correctement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
• Exclusions : pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les sous-vêtements, la lingerie, les collants et certains produits de soin de la peau.

PROCÉDURE DE RETOUR

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à [mail store] en indiquant les informations suivantes :

• votre numéro de commande ;
• la raison du retour ;
• une photo du produit, s’il est endommagé ;
• vos coordonnées.

REMBOURSEMENTS

• Procédure : une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail vous informant de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement initial dans un délai de 30 jours.

• Remboursements retardés ou manquants : si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à [mail store].

FRAIS

• Frais de retour : les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

Les retours doivent être expédiés en Chine, les frais de retour étant à la charge du client et commençant à partir de 30 USD.

EXCEPTIONS

• Articles défectueux ou incorrects : si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement.

Si une erreur se produit à nouveau lors du deuxième envoi, vous recevrez un remboursement intégral.

• Annulation des commandes : les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées en raison de notre système de traitement automatisé.

Pour toute question ou information complémentaire concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à [mail store].